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售后服務(wù)

1、本著"致力成為您滿意的合作伙伴"的精神,以精湛的技術(shù)實力、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度為客戶服務(wù)。每名員工對客戶投訴均應(yīng)積極處理,陽光服務(wù),禮貌接待。

2、接到客戶投訴,在公司內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行流程,迅速處理,盡快解決,在48小時內(nèi)答復(fù)客戶。

3、遇有爭議,按合同有關(guān)條款由專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。如果出現(xiàn)與客戶的爭議或者服務(wù)不到位而使客戶受損失的,應(yīng)該以先解決問題,后追究責(zé)任為原則,使客戶損失最小化。

4、積極受理和處理售出產(chǎn)品的異議,擬定異議處理方案,并對異議處理的及時性進(jìn)行跟蹤檢查;

5、對顧客開展技術(shù)服務(wù),跟蹤了解產(chǎn)品售后情況,為顧客提供咨詢服務(wù);

6、建立客戶檔案,并進(jìn)行追蹤。


1) 對熱線日常信息及處理進(jìn)行詳細(xì)登記保管。

2) 建立客戶檔案,掌握所售設(shè)備使用地點、運行狀況、回訪時間以及聯(lián)系方式;安裝時間、試機情況、安裝調(diào)試人員、以及維修記錄;

3) 對已過保修期的設(shè)備客戶進(jìn)行通知;并定期告知設(shè)備保養(yǎng)細(xì)節(jié)。

4) 對產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)問題進(jìn)行統(tǒng)計分析,提升品質(zhì)服務(wù)。


二、非質(zhì)量原因?qū)е碌目蛻敉对V,由客戶經(jīng)理配合售后服務(wù)人員對人為因素造成的損壞進(jìn)行問題分析、解釋,彌補、修復(fù)損壞部位,并對客戶操作人員進(jìn)行操作指導(dǎo)和培訓(xùn)。